レゴのステッカー欠品の取り寄せ約半年&Amazonにキャンセルされた 呪いのスレーヴⅠの話

去年買ったLEGOのスレーヴⅠ(スターウォーズ)、セールで買えたのにAmazonにキャンセルされたりステッカー欠品の取り寄せに半年近くかかったりと散々だった…

レゴやめようかなと思うほど萎えたけど、ここに書いて発散して終わりにしようと思う。

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呪いのはじまり:セールで買えたスレーヴⅠ(11月)

11/28日に突如セールになって速売り切れになったスレーヴⅠ。この日はたまたまAmazonに張り付いていて買えたので超ラッキー!

配送予定は12/15~16となっていたけど、緊急のものではないし楽しみに気長に待とう。自分へのクリスマスプレゼントだ!

注文した直後にマンダロリアンにもスレーヴⅠとボバ・フェットが登場してもう最高だった。

ところがこれが呪いの始まりだった…

Amazonに一方的にキャンセルされる…(12月)

いつ届くかな?いつ届くかな?とウキウキで待っていたが12/16を過ぎてもまだ届かない。

12/19になって突然、↓のメールが届く

在庫不足のため、ご注文の以下の商品をご用意できません。この商品はキャンセルされました。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。キャンセルされた商品について料金が発生している場合は、12営業日以内に返金いたします。引き続きこの商品のご購入を希望される場合は、他の出品者から購入できる可能性があります。この商品については以下の詳細ページをご確認ください
随分前に注文したのに今更在庫不足で用意できないって何??
在庫無いのにセールで空出品したってこと?
セールだから買ったのに、他の出品者から購入できますと言われてもかなり値段上がってるよ?
ということでちょっと納得できなかったのでAmazonのサポートにチャットで相談。(もちろん丁寧な言葉で)
そこはさすがのAmazon、話が早い。差額は補填してもらってマケプレで買うことになった。
でも空出品はよくないよ~

届いたけどステッカーが足りない…!コンシューマーサービスに問い合わせ

そんなこんなで12/26にやっと届いた。クリスマス過ぎちゃった…

そして組み立てた後にステッカーが足りないことに気づく。

ステッカーは後から貼る派なので、最後まで全然気付かなかった…!

 

前に別のセットでステッカーが入ってなかったときはAmazonに問い合わせて即交換してもらえたのだが、今回は上記のトラブルがあったので尻込みしてしまった。

LEGOのコンシューマーサービスに問い合わせればすぐ対応してもらえると聞いていたのでそちらに連絡することにした。

これが12/29。年末だから時間かかるかもなあ…

欠品シール送ってくれるらしい…が(1月)

年明けの1/8に連絡があった。年末年始だから多少時間かかるのは仕方ない。

ご購入いただいたレゴ®セットに問題があったとのこと、お詫び申し上げます。当社では、レゴの玩具を最高の状態でお届けするよう尽力しております。お客様のご意見を当社の品質管理部にお伝えさせていただきます。

また、代品の出荷が済み次第、出荷確認書を送付いたします。なお、弊社でより詳しい情報が必要な場合は 担当より電話又はメールにて再度ご連絡させていただきます。 この他にご意見などがございましたら、お知らせください。

送ってくれるみたいだ!良かった!

4か月音沙汰なく、忘れかける(5月)

それから4か月…

未だステッカーは送られてこない。

コロナの関係もあるから仕方ないと思い、いつまでも待つつもりだった。

そのうち、ステッカーのことは頭の片隅に忘れ去られていた。飾ってあるスレーヴⅠを見るとたまに思い出していた。

5月になった。

ステッカー、キャンセルされる(5月)

そんな5/10に衝撃のメールが届く

Dear ,

The LEGO® bricks listed below were more popular than we expected. Unfortunately, they’re no longer available, so we’ve had to cancel them from your order. We’re really sorry about this disappointing news. If these were replacements for lost parts, of course you won’t be charged for them:
Credit or debit card payment: your bank will release the purchase amount for which we authorized your card when you placed your order.
Gift Card or Electronic Gift Card payment: we’ll return the funds to your card.
Payment with VIP points: we’ll return the points to your VIP account.

Kind regards, Your LEGO Customer Service

「予想よりも人気でこのパーツはもう手に入らず、残念ながらオーダーをキャンセルします。もちろん費用は必要ありません。」
と言うことらしい。
これで終わり?
パーツオーダーじゃなくて、製品の欠品なんだけど返品とかも何も対応してもらえないの…?
待ってる間にAmazonの返品期限はとっくに過ぎてしまった。
???

もう一度問い合わせたら一週間で届いた

twitterにてLEGO有識者の皆様に

「普通のレゴ社の対応らしくない」

「ステッカーはシステムの問題で在庫なしと処理されることがある」

「別の窓口で問い合わせたらどうか?」

とアドバイスをいただき、もう一度問い合わせることにした。

こんどはカテゴリー「製品その他」で。

 

5/11に問い合わせ、5/13に準備でき次第送りますメール。ここまでは前回と同じ流れ。

でも今回は5/14に出荷のメールが来た。

そして5/18には到着。デンマークからなのに早い!おまけもつけてくれた!

前回の対応はなんだったんだ…

まずAmazonに問い合わた方が良いかも

Amazonで前ステッカー欠品で問い合わせたときは、即返品対応してもらえた。マケプレかつ組み立て済みだけど良いんですか!?と聞いたけど全然OKだった。

Amazonで買ったときはまずこっちに連絡した方が早いかもしれない。

こちらに非はないので尻込みする必要はなかったのだ。

あとがき:サービスのお姉さん

LEGOのコンシューマーサービスからのメール、毎回このお姉さんの画像が付いてきてた。

「申し訳ありません」の内容のメールにこの画像がついてきたときは態度悪くて笑ってしまった。

 

スレーヴⅠ自体は「傾きに合わせてコクピット内が回転する」「手持ちで遊ぶ用のトリガーがついてる」「カーボン冷凍状態のハンソロがついていて、生ハンソロのミニフィグを内蔵できる」などなど面白キットなのだが、トラブル続きでちょっと見るのが嫌になっていた。

やっと解決したからステッカー貼って、完全体にして、これまでの分可愛がってあげよう…!

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